Política de reembolso
Na Helixir Parfums, a satisfação do cliente é prioridade. Se por qualquer motivo você não estiver satisfeito com sua compra, oferecemos a possibilidade de devolução, troca ou reembolso conforme os termos estabelecidos abaixo. Nosso objetivo é garantir que sua experiência seja sempre positiva e tranquila.
1. Prazo para Devolução
Você tem até 14 dias corridos a partir da data de recebimento do produto para solicitar a devolução, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (artigo 49). Para que o processo seja iniciado, é necessário que o produto esteja em sua embalagem original, sem sinais de uso e acompanhado de todos os acessórios, se houver.
2. Condições para Devolução
Para que o produto seja aceito em nosso processo de devolução, ele deve atender aos seguintes critérios:
- Estar em sua embalagem original e sem indícios de uso;
- Acompanhado de todos os itens e acessórios, se houver;
- Com nota fiscal (DANFE) e eventuais manuais ou certificados de garantia.
3. Processo de Devolução
Para solicitar a devolução, entre em contato com nosso atendimento ao cliente pelo e-mail contato@helixir.com.br ou telefone 19 97159-3823. Você receberá instruções sobre como enviar o produto de volta. O custo do frete para a devolução será arcado por nós nos casos de defeito ou erro de envio. Em outros casos, o cliente poderá ser responsável pelos custos do envio.
4. Trocas
Se você deseja trocar o produto por outra fragrância ou item, entre em contato com nossa equipe dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento. A troca será feita após o recebimento e análise do produto devolvido, respeitando as condições mencionadas acima.
5. Reembolsos
O reembolso será processado após o recebimento e verificação do estado do produto devolvido. O tempo de reembolso pode variar conforme o método de pagamento:
- Cartão de Crédito: o estorno será solicitado junto à administradora do cartão e poderá ser visualizado em até duas faturas subsequentes, dependendo do ciclo de faturamento do cartão.
- Boleto Bancário: o reembolso será realizado via transferência bancária para a conta indicada pelo cliente no prazo de até 10 dias úteis após a análise do produto devolvido.
6. Produto com Defeito
Se o produto apresentar algum defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar a troca ou devolução dentro do prazo de 30 dias corridos a partir do recebimento. A análise técnica do defeito será realizada após o envio do produto, e a troca ou reembolso será efetuado conforme o resultado da avaliação.
7. Produtos Personalizados
Produtos personalizados ou feitos sob medida não estão sujeitos a devolução ou troca, exceto em casos de defeito de fabricação.
8. Recusa de Recebimento
Recomendamos que o cliente recuse o recebimento do produto caso perceba qualquer das seguintes condições:
- Embalagem aberta ou avariada;
- Produto em desacordo com o pedido;
- Produto danificado.
Se isso ocorrer, entre em contato conosco imediatamente para que possamos resolver a situação o mais rápido possível.
9. Contato
Para solicitar devoluções, trocas ou reembolsos, entre em contato com nossa equipe através do e-mail contato@helixir.com.br ou telefone 19 97159-3823. Estamos à disposição para ajudar e garantir que sua experiência de compra seja a melhor possível.